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企业人文

不同的用户 同样的专注

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2019-03
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文章来源: 漯河中裕燃气有限公司
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客户服务中心是为用户提供燃气服务的中心区域,也是我们的工作人员通过提供燃气缴费、开销户、燃气具销售等服务来赢得用户信赖、展示中裕形象的重要场所。在这里,工作人员秉持“服务无止境,细节铸成功”的服务理念,以不同的方式、不同的姿态,微笑迎接、优质服务,用心地为各类燃气用户提供专注的服务。

 

累,也要站起来

 

漯河市滦河路的客户服务中心,她埋下头认认真真、一丝不苟,她面对客户笑脸洋溢、服务周到。一天,即将下班的时候,一位保安大叔急匆匆来到客服中心营业厅,喘着气说要缴费;她经历了一天的缴费、核账,忍着浑身的劳累和疲乏,微笑着请大叔坐下来,核对账户信息、清点现金、打印发票;然后,再站起来,微笑着,双手送出发票。客户满意地回家了,她才捶一捶背、拍了拍双肩,因为内心对服务的专注、服务的责任,告诉自己:“再累,也要站起,这是尊重”,她就是客服中心工作人员——周航。

 

 

疼,也要弯下腰

 

漯河市行政服务大厅三楼燃气服务窗口,她正在维持秩序、为大家提供服务引导和业务办理说明,忽然发现,一位拄着拐杖的大姐,一瘸一拐地缓缓走过来,她赶紧儿过去,搀扶着大姐请她坐下,“大姐,慢点儿啊。您怎么上楼了?这种情况,直接拨打我们的服务电话,一个电话,简单的业务办理,我们工作人员会直接过去。或者,您在一楼也行啊!”大姐憨厚地笑了。她找来凳子,弯下腰,认真听着大姐的业务诉求,边讲解,边协助大姐找到合适的姿势,请大姐核对信息,签字、印指纹,就这样3分钟过去了,5分钟过去了……她始终保持着弯腰的姿态,直至为大姐办理完业务。她才揉了揉腰,稍微舒缓了一下疼的感觉……接着,又投入到紧张的服务中来。这就是我们客服中心的大姐——王秋峰。

 

 

虽然岗位不同,业务不同,面对的用户也不一样,但她们服务用户的真诚与用心一直没有变,她们以不同的服务方式,让专注在心间不断延伸。

 

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