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企业人文

用户至上,用心服务

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2019-04
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文章来源: 漯河中裕燃气有限公司
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我是中裕燃气客服中心的一员,我爱我的岗位,朝夕相伴、风雨同舟;秋来,寒来暑往,我用优质的服务温馨的情意,让用户匆匆而来,满意而去因为“用户至上用心服务”是我们永远不变的追求。

 

换位思考,细心体贴

 

记得那天,一辆电动车停到了客服中心门前,车门打开,一根拐杖伸了出来,我连忙迎出去,一位大姐拄着拐杖缓慢的要下车,我连忙问大姐“您要办理什么业务,告诉我,我就在这里给您办理,不用下车了”

 

大姐拿出一张燃气卡,说“我想充燃气,麻烦你了”。我快速地办理好缴费业务燃气IC卡与发票交到大姐手里,对她说账户已充值您核对一下以后再来缴费,不用下车,到门口了您按下喇叭,我出来拿

 

听完我的话,大姐拉着我的手迟迟不肯松开,缓缓说到:“你的服务让我很感动,谢谢你”。

 

自我施压,全力服务

 

2018年乡村“煤改气”的实施,工作任务压力倍增,不仅要完成客服中心的日常工作,还要下到各个村庄为用户办理用气手续。重压之下,我们没有被打倒,而是把压力化为动力。合理规划,利用周末时间,带领客服中心人员下乡为用户办理手续。我们经常是顶着烈日,忍着寒冷,在户外一坐就是一天。

 

在城关镇刘庄村和英张庄村办理用气手续的时候,正值大雪,为了让村民早日用上天然气,顶着寒冷,我们一直坚持到把所有的用户手续全部办完,天已经黑了,雪下很厚,20分钟的路程1个多小时才到家。但一想到低温寒冷中盼望着用气的村民,就觉得责任沉甸甸、累并快乐着。

 

作为一名客服人,要始终保持微笑,真挚用心,让用心成为习惯、让贴心更加强劲,以我们真心、用心,赢得用户的放心、欢心

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