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企业人文

延伸热线服务,拓展增值业务

05
2019-06
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文章来源: 漯河中裕燃气有限公司
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“您好!这里是漯河中裕燃气有限公司服务热线,请问有什么可以帮助您?”

 

“我家的燃气灶已经用10多年了,这几天做饭总是出现故障,你们能派师傅来维修吧?”

 

作为中裕燃气人,一听到用户10多年的燃气灶还在使用,就知道他在用气过程中存在重大安全隐患,这不仅影响了日常生活,甚至是生命财产安全;当然,也影响了燃气的运营安全。我决定向用户讲解燃气安全知识和燃气具正确使用及安全操作常识,并向其推荐公司中裕凤凰燃气具,从而彻底解决用户咨询的问题和消除安全隐患。

 

“您好!正常情况下,燃气灶具使用寿命为8年,而您家里的燃气灶已超期使用,建议您更换一台新的燃气灶具。”

 

“哦……”

 

我立马向其介绍:“目前,中裕燃气拥有自己的品牌灶具——中裕凤凰,高中低档次的价格都有,并且质量有保证,服务更专业,售后跟踪服务一流,这几天正在做促销活动,您是否考虑更换一台中裕凤凰燃气灶呢?”

 

“中裕凤凰,你们自己的燃气灶产品?”用户问道。

 

“是啊,我们的中裕凤凰燃气灶、壁挂炉等系列产品已经服务了几万用户,用户对咱们的产品质量和售后服务评价相当高。因为我们是燃气人,做燃气灶具更专业、品质更可靠”。

 

“好吧!你先把型号和价格给我报一下,因为家里条件一般,价格不要太高,实用就好。对了,我们加个微信好友吧,也想借此机会享受一下燃气公司的服务,毕竟你们是咱漯河的大企业,这样日后使用中有问题也好咨询并方便解决。这样吧,你把燃气灶图片和活动价格给我传过来看一下,如果合适的话,你可要保证我尽快用上新灶具。这是我的要求,也是对你们服务的信任,更是对你们售后服务的一种考验,可以吗?”

 

“可以的,请您放心!”我答道。

 

10多分钟过去了……叮咚,微信的信息提示声响起,我收到了用户选购的燃气灶。我确认了一下,心里有点激动,这可是用户没有见到实物的直接购买,这是一种什么样的信任?同时,这也是我网络离线销售的第一次尝试和探索。

 

我马上回复信息:“感谢您对中裕燃气的支持和信任,恭喜您选择了质优价美的中裕凤凰燃气具,同时,也感谢您对我工作的认可”。

 

“请您核对收货地址及相关信息,工作人员将以最快的速度保证该型号燃气灶、合格证、发票等顺利送达,请保持通讯方式畅通”。

 

接下来快速完成信息转办、手续办理,并投入到新一轮的热线服务中来。“叮铃铃”,“您好”……一切工作正常进行。下班时,翻看手机,发现是用户的新消息提醒,赶紧查阅,原来是用户发来信息,告知新灶具已安装并正常使用。尤其是最后一句话,“感谢你们的产品、感谢你们的办事效率、感谢你们的送货到家、感谢你们的优质服务,为你们点赞”!

 

看着用户的信息,似乎感受到了用户的欢心,这也是沉甸甸的勉励,因为作为一名燃气人,无论何时何地,都要做好用户的“解说员”和“服务员”,要时刻准备着为用户解决用气咨询和问题。只有将服务不断延伸,急用户之所急,才能让用户满意,才能进一步提升个人形象和企业品牌。

 

我相信,立足自身岗位,不断学习、不断创新,才能为公司的增值业务产品销售添砖加瓦,才能让业务增值无处不在,让品牌提升每时每刻。

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